Solicitud Equipamiento Tecnologico

El departamento de TIC se encarga de proveer los activos y servicios tecnológicos necesarios para la operación de las empresas Conpax, sus obras y sus consorcios (cuando aplique). En el caso de la solicitud de activos (equipamiento) tecnológico, se debe seguir un flujo particular.

Los activos tecnológicos que se ofrecen actualmente son los siguientes:

Hardware

• Computadores, tanto de escritorio (desktop), como portátiles (notebook)
• Celulares, con su correspondiente línea de celular
• BAM o router 4G, con su respectiva línea de datos
• Impresora, o acceso a alguna impresora compartida
• Scanner, dependiendo del cargo

Software

• Autocad, BricsCAD, ZWCAD
• Civil 3D, BricsCAD Pro Civil
• CT-Budget
• Cuenta Google Suite, ver Solicitud Cuenta Correo
• Presto

Aparte del software base, que debería venir incorporado en todo equipo: Antivirus, Microsoft Windows / Linux, Libreoffice / Microsoft Office

Procedimiento de Solicitud

Para solicitar dichos activos, se debe seguir el siguiente flujo:

1. El trabajador (con su superior directo en copia), o bien, directamente su jefatura, deben enviar un correo a soporte@conpax.cl indicando el requerimiento
2. El equipo de soporte recibirá su solicitud y el sistema de atención emitirá un ticket de respuesta a los pocos minutos
3. Dependiendo de la urgencia, debería recibir una respuesta más completa o solución, dentro de 24 horas
4. En el caso de envío de equipos, se emitirá una orden de transporte con un proveedor externo para que el receptor haga el seguimiento
5. Cada asignación de activos tecnológicos conlleva la entrega de una hoja de cargos y/o guía de despacho, las que deben ser firmadas por el trabajador
6. En caso de trasladarse con los equipamientos a otra área de Conpax, otra obra, o que el trabajador deje de desempeñar sus labores, se debe informar a la brevedad a TIC para cursar las reasignaciones

Criterios de Reparacion y Renovacion

En caso de que el usuario detecte mal funcionamiento o errores en su equipo -y que no hayan podido ser solucionados mediante soportes previos-, este deberá seguir el procedimiento de solicitud para pedir un equipo de reemplazo. Una vez recibido el equipo de reemplazo, el usuario se obliga a devolver inmediatamente el equipo con problemas a Conpax TIC para su reparación.

Para efectos de renovación, se consideran los siguientes ciclos de depreciación de equipos para recambio:

• Celulares, tablets: 3 años
• Notebooks, desktops: 4 años
• Impresoras, scanners, monitores: 5 años

Dado que el alto estándar de Conpax de armado y configuración de equipos permite que los dispositivos puedan seguir operando por más años de los declarados, lo anterior no obliga que deban cumplirse estos plazos taxativamente, sino que solo presenta una fecha estimativa de renovación.